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北京英国哈姆雷斯旗舰店观后感

时间：2018-02-27

2018年2月17日，大年初二，早就听说英国哈姆雷斯玩具店的大名，一家三口遂直赴王府井旗舰店，现将观后体会总结如下。

一、基本情况

英国Hamleys（译：哈姆雷斯）是全球最大、历史最悠久的玩具店连锁企业，由威廉o哈姆利（William Hamley）于1760年在伦敦创建，至今有257年的历史。它的旗舰店位于伦敦市中心的摄政街（1881年开业），共有七层，是当地最吸引游客的地标之一。

2017年12月圣诞前夕，哈姆雷斯在北京开启其全球第127家、中国第3家分店——Hamleys哈姆雷斯北京王府井旗舰店。新店坐落于北京王府井百货大楼，共5层，占地面积10700平方米，是哈姆雷斯迄今为止全球单体面积最大的店。经与场内负责人沟通后得知，哈姆雷斯北京王府井旗舰店是在传统玩具店基础上，致力发展成为儿童休闲体验生活馆，是集玩具与母婴童玛雅吧首页登录销售、儿童休闲娱乐体验、互动式场景服务、亲子餐饮于一体的综合体，全场全品类共200多品牌，可以为各个年龄层的孩子提供多种类别的高质量玩具和互动体验。

二、商场体验

1. 楼层布局路线设计较为合理，不同楼层内容主题明确。商场一层以哈姆雷斯自有品牌商品为主，主要陈列和展示哈姆雷斯的各类毛绒玩具、文创用品、玩偶等，旋转木马和适合装扮的公主裙被放置在入口处的显眼位置上；二层更适合男孩，玩具主要包括遥控赛车类、变形类、动作明星等，星战、乐高也都在这一层；三层主打婴幼儿、学前、益智类玛雅吧首页登录；四、五层主要售卖手工游戏、穿戴装扮、Cosplay道具等。各个楼层布局行走路线简单，货架间列较大，重点玛雅吧首页登录摆放在0.8米至1.4米的层架上，方便孩子一边走路一边挑选。

2.店内销售区域划分明显，上下5层整体风格布局统一、种类繁多。整个卖场分自营和联营两种版块，自营部分划有专门区域、标识明显，以乐高、孩之宝、美泰等知名玩具和哈姆雷斯自有品牌玩具为主，大部分沉浸式、场景式的体验活动区也都在自营区域。联营部分分别靠近入门的扶梯，主要以包括超级飞侠等在内的国内著名品牌为主，涉及玩具和众多儿童服饰服饰。比如：风靡全球的钢铁侠，漫威、变形金刚、奥特曼；时下深受小朋友喜爱的汪汪队、托马斯和海底小纵队；男孩最爱射击类的NERF热火系列；深受女孩儿喜爱的冰雪奇缘、芭比、小马宝莉等；还有著名婴童服装品牌：如耐克、阿迪达斯、斯凯奇、安德玛、FILA、Eland、暇步士、太平鸟、丽家宝贝、英氏、十月妈咪、爱慕等。

3.卖场利用场景互动式的理念，较为强调孩子们的参与感和家长们的代入感，有效提升整体人气。区别于其他传统玩具店，哈姆雷斯玩具通过基本能够实现动态化的展示，创造出一个热闹、充满节庆欢乐的氛围，充分利用旋转木马、海洋球、乐高手工区域等，打造主题不同的亲子游戏互动场景。从大年初一至初七，店内每天都有不同主题的场内巡游活动，巡游队列较为注重人偶与孩子们的互动体验。加之所有玩具做工精致、包装精美、颜色艳丽，还原度高，虽说价位从几十块至上千不等，但孩子们还是喜欢互动试玩且愿意久留，家长也愿意遵循孩子的意愿，去花钱购买多种玩具，商场整体气氛融洽和谐，欢声笑语不断。

4.目前王府井商圈很大程度上被认为是一个旅游景点，是外地游客的必逛之地。但哈姆雷斯玩具店开业时机选择巧妙，适逢圣诞节、元旦、春节等中西方大型节日，又毗邻周围高档商场，充分利用不同各个商场的特色功能，标配大品牌化妆品、餐饮、服装服饰和名牌箱包，整体打造一站式休闲购物环境，吸引众多本地和外地游客来此。整条步行街游客接踵摩肩，大部分都是以家庭为单位的整体出游，在就餐、购物（孩子玩具、服装、学习用品意愿和女士服装、首饰、箱包和化妆品意愿）等方面购买力很强，明显提升王府井商圈的人气，有效形成了集新旧商业、人文、传统又时尚为特色一体的且人气超高的聚集效应。

哈姆雷斯玩具店整体感觉不错，但也略有瑕疵。譬如：缺少卖场内相关服务和引导人员、家长休息区的座位数量不足、儿童洗手间的数量有待增加、母婴室指示标识不明确、缺少类似超市的便利储物柜、停车管理设备能力和水平有待提升等。总之，对于一家新开张的大规模外资玩具店，这些不足之处相信都可以在今后的运营管理工作中得到相应的改善。

三、工作联想

1.需在今后的工作中更加努力学习品牌授权管理和国际交流专业的业务知识，开拓眼界、快速成长。哈姆雷斯旗下授权品牌众多，品牌运营管理工作方向专业，其必有一只能打硬仗，善打硬仗的专业人才队伍。没有专业的人才，再好的品牌也难以运营和推广。现在，各个行业知识体系更新和发展都是日新月异，闭门造车的时代已经成为过去式。加强学习交流，可以让我们站在更高的台阶上看清未来工作的前进方向、进一步看清自身的优点和不足。

2.在今后的工作中，要加强行业内客户的资源维护，尤其是项目目标客户的日常沟通。哈姆雷斯玩具店通过加微信会员送游戏券的环节，短时间聚集大量会员粉丝人气。通过微信公众号对全国三家售卖店的活动预告、邀请和生日赠礼，能够掀起会员连续不断的参与热情，从而能够提升一定的会员购买力粘合度。所以，对目标客户日常维护的密度、强度、质量和活动策划管理实施等因素，在某种程度上就关系着项目的发展基础。

3.哈姆雷斯店内存在自营和联营销售模式，就一定会在品牌的吸纳、招商过程中做好扎实的市场调研和优质供应商的择选工作。所以，我今后要在工作中，为项目的最终盈利做好项目初期扎实的基础工作。比如：进一步建立围绕海外业务做好市场调研和建立长期合作的供应商。按照统一设立的项目标准，通过服务方向和预算比较，就可以核算项目成本、项目报价及节约项目开支，把钱花在刀刃上，进一步实施有效的项目流程控制管理和项目后期推广力度，从而最终达到项目预期。

通过以上务实的工作，可以进一步扩大业务资源，增进与客户的交流互动、有助于加强海外推广、国际合作、品牌提升的推进力度，有效的扩大集团海外业务在业界的影响力和知名度。

新的一年有新的气象，面对新的任务新的压力，我也应该以新的面貌，更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。